Informace o Všeobecných obchodních podmínkách (VOP)
VASOMED Clinic s.r.o.
Chittussiho 1001/9, 710 00 Ostrava
IČO: 28632672
E-mail: info@vasomed.cz
Web: www.vasomed.cz

1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi společností VASOMED Clinic s.r.o., se sídlem Chittussiho 1001/9, 710 00 Ostrava, IČO: 28632672 (dále jen „poskytovatel“ nebo „prodávající“) a klienty/pacienty (dále jen „zákazník“).
VOP se vztahují na:

• poskytování zdravotních a nezdravotních služeb,
• prodej zboží (zdravotnických prostředků a materiálu, doplňků stravy, kosmetiky či wellness produktů),
• rezervace a nákup služeb online i osobně.

2. Vymezení pojmů

• Služba – zdravotní nebo nezdravotní výkon poskytovaný poskytovatelem.
• Zboží – hmotné produkty nabízené k prodeji.
• Smlouva – smlouva o poskytování služeb nebo kupní smlouva uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem.

3. Uzavření smlouvy
Smlouva je uzavřena:

• potvrzením objednávky služby nebo zboží,
• úhradou služby/zboží,
• nebo podpisem informovaného souhlasu (u zdravotních výkonů).

4. Cena a platební podmínky

• Ceny jsou uvedeny včetně DPH, není-li uvedeno jinak.
• Platba je možná hotově, platební kartou, bankovním převodem, online platební bránou nebo formou Platby na třetiny bez navýšení, prostřednictvím společnosti Twisto.
• Online platby jsou realizovány prostřednictvím platební brány společnosti Comgate, a.s., která zajišťuje bezpečné a šifrované zpracování platebních transakcí v souladu s platnými bezpečnostními standardy.
• Podrobné informace o platební bráně Comgate jsou dostupné na webových stránkách poskytovatele platebních služeb: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana
• Platební metody – platby kartou

Při platbě platební kartou je zákazník přesměrován na zabezpečené rozhraní platební brány Comgate, kde zadá údaje své platební karty. Platba probíhá online, je chráněna moderními bezpečnostními mechanismy a její průběh je potvrzen autorizací banky zákazníka.
Základní popis průběhu plateb kartou je dostupný na následujícím odkazu: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
Kontaktní údaje poskytovatele platební brány.

• V případě dotazů nebo reklamací týkajících se plateb se může zákazník obrátit přímo na poskytovatele platebních služeb:

Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b
500 02 Hradec Králové
E-mail: podpora@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267

• Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny bez předchozího upozornění (nevztahuje se na již uzavřené smlouvy).

5. Práva a povinnosti stran

Poskytovatel se zavazuje:

• poskytovat služby odborně, v souladu s platnou legislativou ČR,
• chránit osobní údaje dle GDPR.

Zákazník se zavazuje:

• poskytnout pravdivé informace o svém zdravotním stavu,
• dodržovat léčebná a provozní doporučení,
• uhradit cenu služeb/zboží.

6. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Ochrana osobních údajů“ dostupným na webu poskytovatele.

7. Odpovědnost

• Poskytovatel nenese odpovědnost za výsledek služby, pokud zákazník nedodržel doporučený postup.
• U nezdravotních služeb není garantován konkrétní efekt.

8. Dárkové poukazy

• Dárkové poukazy lze uplatnit pouze ve lhůtě jejich platnosti.
• Dárkové poukazy a zvýhodněné balíčky nelze směnit za hotovost.
• V případě nevyčerpání poukazu do doby platnosti nárok na jeho uplatnění zaniká bez náhrady.

9. Dodací podmínky

• Uhrazené laserové vlákno je zajištěno poskytovatelem zdravotních služeb a je určeno výhradně k použití na operačním sále při sjednané operaci.
• Jiné zboží je určeno k osobnímu vyzvednutí v sídle poskytovatele, nebo je dle dohody dodáváno na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce.
• Dodání zboží probíhá prostřednictvím smluvního dopravce nebo osobním odběrem v sídle poskytovatele, pokud je tato možnost u konkrétního zboží uvedena.
• Dodací lhůta je zpravidla 3–7 pracovních dnů od potvrzení objednávky nebo přijetí platby, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak.
• O případném prodloužení dodací lhůty je zákazník bez zbytečného odkladu informován.
• Náklady na dopravu jsou zákazníkovi sděleny před dokončením objednávky.
• Riziko poškození zboží přechází na zákazníka okamžikem jeho převzetí.

10. Závěrečná ustanovení

• Tyto VOP jsou platné a účinné od data zveřejnění.
• Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

1. Reklamace služeb

• Zákazník má právo uplatnit reklamaci bezodkladně po zjištění vady služby.
• Reklamaci je nutné uplatnit písemně nebo osobně v sídle společnosti.
• Reklamace se nevztahuje na subjektivní nespokojenost s výsledkem zdravotního výkonu.

2. Storno podmínky
2.1 Zdravotní operace a invazivní zákroky
U zdravotních operací a invazivních zákroků je vyžadována záloha, která má charakter rezervačního poplatku.
Rezervační poplatek slouží ke krytí nákladů spojených s:

• blokací operačního sálu,
• zajištěním zdravotnického personálu,
• objednáním zdravotnického materiálu a spotřebního materiálu.

Výše rezervačního poplatku činí 5 000 Kč, není-li dohodnuto jinak.

Zrušení nebo změna termínu operace

• Při zrušení nebo změně termínu operace méně než 10 dní před plánovaným termínem bez závažného zdravotního důvodu rezervační poplatek propadá.
• Pokud byla pacientem uhrazena celá částka na základě vystavené faktury (včetně ceny laserového vlákna, kitu a spotřebního materiálu) a operace je zrušena méně než 10 dní před termínem bez závažného důvodu, vrací se rozdíl mezi celkově uhrazenou částkou a rezervačním poplatkem 5 000 Kč.
• V případě nemoci pacienta a doložení potvrzení od lékaře má pacient právo:
• na vrácení celé uhrazené částky, nebo
• na přeložení termínu operace, přičemž uhrazená částka se v plné výši převádí na nový termín operace.

Omluva (storno) musí být provedena nejpozději 10 dní před operací:

• e-mailem na adresu info@vasomed.cz, nebo
• telefonicky na čísle +420 799 505 625.

2.2 Nezdravotní služby a běžné výkony
U nezdravotních služeb, ambulantních výkonů a konzultací platí individuální storno podmínky uvedené při objednání služby nebo na webových stránkách poskytovatele.

• Zrušení méně než 24 hodin předem nebo nedostavení se: 100 % ceny služby.

3. Reklamace zboží

• Reklamace zboží se řídí občanským zákoníkem (§ 2161 a násl.).
• Záruka činí 24 měsíců, není-li uvedeno jinak.

Z hygienických a zdravotních důvodů nelze vrátit:

• otevřené doplňky stravy,
• otevřenou kosmetiku,
• kompresivní punčochy,
• kompresivní legíny.

4. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

• Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
• Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v původním obalu.
• Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

5. Vrácení peněz

• Peníze budou vráceny do 14 dnů od uznání reklamace nebo odstoupení od smlouvy.
• Vrácení proběhne stejným platebním způsobem, pokud není dohodnuto jinak.

6. Závěrečná ustanovení

• Tyto reklamační a storno podmínky jsou nedílnou součástí VOP.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo na jejich změnu.